一、 掌握客戶(hù)的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。
三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；d） 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；
4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
五、 激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；
“對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)諸如此類(lèi)的委婉拒絕。面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任。”
在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會(huì)里，建立信任永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售中zui為核心的內(nèi)容，在銷(xiāo)售中更是如此。在沒(méi)有任何的身份證明，也沒(méi)有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶(hù)建立起強(qiáng)烈的信任，這無(wú)疑是件非常困難的事情。正是如此，在的營(yíng)銷(xiāo)中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關(guān)系是一個(gè)過(guò)程
營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小。
“銷(xiāo)售就是持續(xù)不斷的追蹤。”張烜搏認(rèn)為，一位的銷(xiāo)售人員首先是一個(gè)相當(dāng)具有自信和耐心的人，因?yàn)樵谝粋€(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月甚至一年的與客戶(hù)接觸的周期中，這位銷(xiāo)售人員必須要對(duì)自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對(duì)顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。
張烜搏表示，長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺(jué)到“銷(xiāo)售人員是為我著想的，而不是單純的賣(mài)產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了信任，不但能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。
禮儀是銷(xiāo)售基礎(chǔ)
在找到銷(xiāo)售的一個(gè)正確的方向后，銷(xiāo)售技巧就顯得尤為重要。“如果說(shuō)‘積極建立與顧客之間的信任’是一名銷(xiāo)售人員必須具備的思想基礎(chǔ)，那么禮儀就是銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。”
其實(shí)的禮儀zui重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜*效溝通的發(fā)生。
張烜搏認(rèn)為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此銷(xiāo)售人員必須要很好地掌握與顧客交流時(shí)運(yùn)用的聲音，而這*是可以通過(guò)訓(xùn)練的方式彌補(bǔ)的。
張烜搏表示，在銷(xiāo)售中，一些用語(yǔ)相當(dāng)重要，盡量避免用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問(wèn)。例如，有一些銷(xiāo)售人員在接到顧客的時(shí)候，會(huì)用“不知道”、“不明白”、“這個(gè)人走開(kāi)了”等等字眼來(lái)搪塞，這些話(huà)不但會(huì)讓顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，還會(huì)損害公司的形象。
并且，在講話(huà)的過(guò)程中盡量要注意停頓，以及時(shí)地獲取顧客的反饋信息。因?yàn)檫@既是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，也更加能夠了解客戶(hù)的需求。
把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶(hù)